Janvier m'offre, pour la première fois depuis que j'ai pris mes fonctions, voilà plus de quatre mois, l'occasion de vous souhaiter une très bonne année.
Pour vous accompagner au long de 2009, le Consulat général sera toujours disponible. Vous le savez : les agents du Consulat ne manquent pas d'occupation. Plus de 18.000 compatriotes sont inscrits sur nos registres. On y recense 12.000 électeurs (qui pourront participer, le 7 juin, à l'élection des conseillers à l'assemblée des Français à l'étranger).
On traite 90.000 demandes de visas par an, 15.000 copies ou extraits d'actes, 4.000 livrets de familles, 3.000 dossiers de mariages, un millier de bourses scolaires, des centaines de situations sociales, personnelles ou familiales, délicates. Cette activité donne parfois au Consulat, une allure de ruche bourdonnante.
C'est particulièrement vrai en été, lorsque se pressent dans nos locaux des centaines de touristes désemparés qui ont perdu leur papiers sur la plage où réalisent, au dernier moment, qu'ils n'ont que leur passeport tunisien pour rentrer en France alors qu'ils ont aussi la nationalité française... Cette activité intense peut susciter des tensions.
J'entends qu’elles soient, en toute circonstance, maîtrisées. Je l'ai dit à mon adjoint, M. Hervé Créac'h, dont je salue le travail, à mes consuls adjoints responsables des visas et de l'état civil, MM. Didier Broggi et Sylvain Tésolin, à notre assistante sociale, Mme Roselyne Lemarie et à tous mes collaborateurs : quelles que soient les raisons que l’on peut avoir de s'énerver de part et d’autre d’un guichet, l’agent du consulat doit rester calme et courtois.
Nos compatriotes veulent être reçus correctement. Ce n'est pas un privilège : c'est leur droit.
J'ai donc demandé au Ministère des Affaires étrangères d'organiser une formation pour tous les agents du poste sur les techniques d'accueil. J'ai également demandé à la société qui gère nos systèmes de prise de rendez-vous (notamment pour les visas et pour l'état-civil) de corriger les dysfonctionnements signalés par plusieurs usagers.
En effet, il n’est pratiquement pas possible d’appeler ces serveurs depuis la France. En outre, j'ai vérifié par moi-même qu'un premier appel pour une prise de rendez-vous au service de l'état civil pouvait déterminer une date lointaine et qu'un deuxième appel, dans les heures suivantes pouvait fixer automatiquement une date plus rapprochée, au détriment de toute logique.
L'accueil doit aussi s'accompagner d'une bonne information. Et je crois que la webmestre du poste anime avec talent le site
www.consulfrance-tunis.org sur lequel nous nous efforçons de vous fournir des informations administratives aussi pratiques que possibles et des nouvelles illustrées de la vie de notre communauté.
Sans doute aurai-je d’autres occasions de vous entretenir des améliorations que je souhaite apporter, sous l’autorité de l’Ambassadeur de France, S.E M. Serge Degallaix, à l’activité du Consulat pour mieux servir nos compatriotes et mieux défendre, lorsqu’ils sont légitimes, les intérêts des Français de Tunisie.
Pour cette fois, je me limite à évoquer le thème de l’accueil car je sais que vous y êtes tous sensibles.
Mes vœux à la communauté française seraient incomplets si je ne les destinais aussi à nos consuls honoraires de Bizerte, Djerba, Sfax et Sousse, qui m’appuient dans cette entreprise avec un dévouement d’autant plus notoire que je n’ai que de modestes moyens à leur déléguer.
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